Automatisation WhatsApp Business et gestion intelligente des interactions clients

Transformez WhatsApp et vos messageries en véritables canaux de communication, de vente et de fidélisation.

Morsof conçoit et déploie des solutions de messagerie professionnelle adaptées aux besoins des entreprises, en s'appuyant notamment sur l'API officielle WhatsApp Business de Meta.

Notre approche permet de structurer les échanges clients, de réduire les interventions manuelles et d'assurer un meilleur suivi des demandes commerciales et opérationnelles.

Nos domaines d'intervention

1. WhatsApp Business API :

Configuration et intégration de l'API officielle WhatsApp Business.

Connexion des numéros professionnels à une plateforme de gestion.

Mise en place de modèles de messages transactionnels et marketing.

Configuration des webhooks et suivi des statuts des messages.

Gestion des conversations et attribution aux équipes.

1. Automatisation des conversations :

Réponses automatiques aux demandes fréquentes.

Qualification des prospects et collecte d'informations.

Orientation des demandes vers les bons interlocuteurs.

Prise de rendez-vous et confirmations automatiques.

Notifications, rappels et suivis personnalisés.

1. Campagnes et communication client :

Envoi de campagnes WhatsApp aux contacts ayant donné leur consentement.

Segmentation des audiences et personnalisation des messages.

Automatisation des relances commerciales.

Suivi des envois, livraisons, lectures et réponses selon les données disponibles.

Gestion des désabonnements et des préférences de communication.

1. Intégration CRM et outils métier :

Synchronisation des contacts et conversations avec le CRM.

Création automatique de prospects et opportunités.

Connexion avec HubSpot, Zoho, Odoo et autres systèmes compatibles.

Automatisation des workflows commerciaux et du support client.

Intégration avec les formulaires web, applications et bases de données.

1. Chatbots et assistants IA :

Assistants conversationnels en français, arabe et anglais.

Réponses contextualisées à partir d'une base de connaissances.

Qualification intelligente des demandes.

Transfert des conversations complexes vers un conseiller humain.

Automatisation d'actions simples dans les systèmes connectés.

1. Reporting et optimisation :

Tableaux de bord de suivi des interactions.

Analyse des volumes et délais de réponse.

Suivi des campagnes et des conversions.

Identification des opportunités d'amélioration.

Notre méthodologie :

Audit des canaux de communication et des besoins métier.

Définition des scénarios de conversation et des parcours clients.

Configuration de WhatsApp Business API et des intégrations nécessaires.

Développement des automatisations et assistants conversationnels.

Tests fonctionnels et validation des scénarios.

Déploiement, formation et accompagnement.

Prérequis :

Compte Meta Business et numéro professionnel éligible.

Accès aux applications et outils à intégrer.

Validation des modèles de messages par Meta lorsque nécessaire.

Base de contacts disposant des consentements requis pour les communications sortantes.

Les fonctionnalités et volumes d'envoi dépendent des règles, autorisations et limites appliquées par Meta.

Résultats attendus :

Meilleure réactivité aux demandes clients.

Réduction des tâches répétitives de communication.

Suivi structuré des prospects et conversations.

Centralisation des informations commerciales.

Amélioration de la qualité du service et du suivi client.

Communication personnalisée et mesurable.